منشور حقوق بیمار

اطلاعات منشور حقوق بیمار

1- اطلاعات باید به نحو مطلوب و میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد

• بيماران و همراهان بايد نسبت به حقوق خود در اين مركز آگاهي داشته باشند و در تمامي طبقات منشور حقوق گيرندگان خدمت نصب شده و در معرض ديد است.
• بيماران و همراهان بوسيله تابلو هاي راهنماي مشاغل شغلي در بيمارستان نسبت به شناسايي رده هايي كه در طول اقامت خود با آنان در تماسند آگاهي مي يابند.
• هزينه هاي قابل پيش بيني در بيمارستان در كنار باجه هاي صندوق و ترخيص و پذيرش و حسابداري نصب شده است و در هنگام پذيرش و بستري شدن نيز پرسنل واحد امور بيماران نسبت به اراييه اطلاعات كافي در اين خصوص راهنماي افرائند.
• برگه اطلاعات اوليه و آشنايي با بيمارستان در زمان پذيرش توسط پرسنل واحد امور بيماران در اختيار گيرندگان خدمت قرار مي گيرد.
• براي دريافت اطلاعات تكميلي در خصوص پيش بيني هزينه هاي بيمارستاني افراد مي توانند با مراجعه به مشاور مالي در امور بيمه اي بيمارستان راهنمايي هاي لازم را دريافت كنند.

• دغدغه هميشگي مديران اين مجموعه حفظ شان و منزلت انساني و اجتماعي مشتريان خود است و همواره كوشش كرده است با برگزاري آموزش هاي بدو و حين خدمت به پرسنل خود در سطوح مختلف به افراد در خصوص احترام به ارزش ها ، اعتقادات فرهنگی و مذهبی مراجعه كنندگان آگاهي دهد.
• بيماران و همراهان در اين مركز حق دارند كه مناسب ترين خدمات را در كنار توجه ويژه پرسنل به شان و منزلت اجتماعي خود دريافت كنند

• بيمارستان شمال با بهره گيري از كادر مددكار و پرسنل واحد امور بيماران همواره نگاه خاصي به گروه هاي آسيب پذير مراجعه كننده به بيمارستان دارد و با بهره گيري از همراهي نيروهاي آموزش ديده در اين خصوص ضمن شناسايي و توجه ويژه به اين گروه در تمامي مراحل دريافت خدمت سعي در ارايه خدماتي ايمن و رعايت حساسيت هاي مربوطه را دارد.

• بدون شك هر انساني در تمامي مراحل زندگي خود تا پايان آن نيازمند توجه و برطرف كردن نياز هاي خود است و بيمارستان نيز با شناسايي و آموزش هاي لازم در اين خصوص تدابير لازم را در نظر گرفته است.
• احترام به پيروان همه اديان و فراهم كردن نيازهاي معنوي آنان
• حق فراهم كردن فضايي كه منزلت انساني و حريم بيمار در حال احتضار در آن حفظ شود
• توجه ويژه به همراهان و افراد مرتبط با اين گروه از بيماران و امكان ملاقات هميشگي و حضور بر بالين آنان

• مسلما هر فردي با توجه به رتبه و درجه اجتماعي خود دوست ندارد شخص ديگري بدون اذن او در جريان مسايل و مشكلاتش قرار گيرد . در اين مركز نيز حفظ حريم و اطلاعات شخصي هر فرد از دغدغه هاي همه پرسنل بيمارستان است و همه پرسنل از رده هاي اداري و درماني در اين خصوص آگاهند و از افشا و قرار گيري هر موردي از اطلاعات بيماران در دست افراد فاقد صلاحيت جلوگيري مي كنند.
• در بيمارستان از پيج كردن و يا نوشتن نام بيماران در جاهاي عمومي خودداري مي شود و تمامي پرسنل با رعايت دستورالعمل هايي كه بيمارستان در اختيار همه قرار داده نسبت به در اختيار قرار دادن مدارك و حتي مشكل بيمار به صورت شفاهي به افراد فاقد صلاحيت خودداري مي كنند.

• بيمارستان با توجه به عرف جامعه و نياز هاي افراد همواره سعي دارد با ارايه خدمات همگن به بانوان و آقايان نسبت به حفظ حريم افراد اقدام كند تا بتواند مايه آرامش بيمار و همراه بوده و روند درمان را براي آنان تسهيل كند.

• همه ما در مولقع سختي و ناراحتي نيازمند به كمك و همراهي نزديكان خود هستيم و بيمارستان نيز با توجه به نياز جامعه اين فرآيند را با تدوين مقررات ساعت حضور همراه و ملاقات بخش هاي مختلف و اطلاع رساني آن به گيرندگان خدمت چه در زمان پذيرش و حين بستري اين فرآيند را تسهيل كرده است.
• بيمارستان براي همراهان نياز هاي اوليه انساني (غذا ، محلي براي خواب و استراحت) را فراهم و سعي در برآورده كردن خواسته هاي افراد تا حد امكان بر اساس سليقه هاي آنان است (فراهم كردن منوي غذايي براي همراهان و امكان فراهم كردن غذاي اضافي براي آنها ، ارايه صندلي هاي راحتي كه بتوانند بدون ناراحتي به استراحت بپردازند ، فراهم كردن امكانات رفاهي مناسب مثل تلويزيون و سرويس بهداشتي مناسب ، امكان بجا آوردن فرآيند هاي مذهبي در كنار بيماران و حفظ حريم خصوصي آنان)

• امكان انجام فرايض ديني در همه بخش ها براي بيماران و همراهان وجود دارد و بيمارستان با قرار دادن امكانات مناسب روند آن را تسهيل كرده است و در صورتي كه افراد بيمار يا همراه بخواهند فرايض ديني خود را بجاي بياورند و امكانات آن موجود نباشد و يا احتيا ج به كمك داشته باشند پرسنل ضمن راهنمايي و ارايه امكانات در صورت نياز آنان را در انجام واجبات همراهي مي كنند.
• مكان نماز خانه عمومي براي آقايان و بانوان بطور مجزا در بيمارستان پيش بيني شده است.
• در صورت بوجود آمدن مشكلات يا سوالات شرعي همراهان و بيماران مي توانند به مسئول امور شرعيه در بيمارستان مراجعه كنند.

• بيمارستان شمال با بررسي و شناسايي فرآيند هاي هدايت بيماران در مراجعه به واحد هاي مختلف پروتكل هاي اطلاع رساني ويژه هر موضوع را مصوب و توسط پرسنل امور بيماران و ديگر پرسنل درماني و اداري به بيماران و همراهان داده و يا به مسئول مربوطه ارجاع داده مي شود.

• با توجه به لزوم ضرورت اطلاع رساني تمامي ابعاد بيماري و راه هاي درمان اصلي و جايگزين و آگاهي كافي در خصوص آسيب هاي هر روش به بيمار و همراه ، بيمارستان نيز تمامي نيازها را شناسايي و با آگاهي به پرسنل دستورالعمل هاي لازم را به اجرا درآورده است.
• مسئولين هر واحد درماني ضمن ليست كردن مواردي كه بايد به طور معمول در مورد آنها توسط پزشكان و مسئولين درمان رضايت نامه درماني پر شود و يا اطلاع رساني خاصي داده شود ، آگاهي كافي دارند.
• بيماران فرصت اين را دارند كه از پزشك دومي هم براي مشاوره در روند درمان خود استفاده نمايند كه بيمارستان پروتكل آن را تهيه كرده است.

• مسئولين هر واحد درماني ضمن ليست كردن مواردي كه بايد به طور معمول در مورد آنها توسط پزشكان و مسئولين درمان رضايت نامه درماني پر شود و يا اطلاع رساني خاصي داده شود ، آگاهي كافي دارند.

• تمامي هزينه هاي درماني بيماران بر اساس نرخ سازمان هاي ارايه دهنده خدمات درماني معتبر و بيمه هاي موجود در كشور محاسبه و در صورتحساب ها لحاظ مي گردد.
• بيماران و همراهان داراي صلاحيت قانوني مي توانند ريز صورتحساب مواردي كه براي آنها هزينه شده را از واحد مالي دريافت كنند.
• بيمارستان براي برطرف نمودن هرگونه شبهه و يا اشتباه احتمالي در صورتحساب بيماران فردي را به عنوان مشاور امور بيمه اي و هزينه اي انتخاب تا پاسخگوي سوالات و برطرف كردن مسايل آنان باشد.

• بيمارستان نظامي كارا و ساده را براي پاسخگويي به كليه مشكلات بيماران و همراهان و شكايات احتمالي آنان در تمامي ساعات شبانه روز را تهيه و با چاپ پوستر و در اختيار قرار دادن آنها در همه طبقات و ورودي بخش ها نسبت به اطلاع رساني آنها اقدام كرده است.
• همه پرسنل بيمارستان در زمان بروز مسايل مرتبط با نارضايتي گيرندگان خدمت سريعا با راهنمايي آنان به مسئول مربوطه يا تماس براي حضور مسئول رسيدگي به شكايات در محل اقدام مي نمايند.
• تمامي موارد شكايت رسيدگي شده اعم از مربوط يا نا مربوط در جلسات مديريتي بيمارستان مطرح و بررسي مي گردد.
• در مواتردي كه بيمارستان نتواند به شكايت بيمار يا همراه ترتيب اثر دهد يا اقدام بيمارستان نتواند رضايت گيرنده خدمت را جلب كند به شاكي برراي پي گيري موضوع از مقامات ذيصلاح بالا دستي در بيرون بيمارستان اطلاعه رساني مي گردد.

• واحد امور بيماران در طول در مان و ارايه خدمات به بيماران در دو حوزه بيماران بستري و سرپايي و مراجعه كنندگان به واحد هاي اورژانس ، درمانگاه ، آزمايشكاه ، تصويربرداري ، اسكوپي و فيزيوتراپي بصورت مجزا نسبت به بررسي رضايتمندي بيماران و همراهان آنها از نحوه ارايه خدمات اقدام مي كنند .
• در طول نظر سنجي به بيمارانم و همراهان اطمينان داده مي شود مكه اطلاعات شخصي آنان ثبت نمي گردد و موارد بيان شده در فرم ها به مراجع ذيصلاح و بي طرف در بيمارستان ارجاع مي گردد.
• تمامي موارد بيان شده توسط مراجعه كنندگان و اطلاعات جمع آوري شده از بيماران و همراهان بصورت دوره اي مورد بررسي و آناليز قرار گرفته و در جلسات مديريتي مورد بحث و بررسي قرار مي گيرد تا نقاط حساس مشخص و با رسيدگي به آنها به هدف اصلي كه همانا رعايت حقوق گيرندگان خدمت و بالا بردن سطح رضايت مراجعه كنندگان به اين مركز درماني است ، محقق گردد.

• بيماران و همراهان بايد نسبت به حقوق خود در اين مركز آگاهي داشته باشند و در تمامي طبقات منشور حقوق گيرندگان خدمت نصب شده و در معرض ديد است.
• بيماران و همراهان بوسيله تابلو هاي راهنماي مشاغل شغلي در بيمارستان نسبت به شناسايي رده هايي كه در طول اقامت خود با آنان در تماسند آگاهي مي يابند.
• هزينه هاي قابل پيش بيني در بيمارستان در كنار باجه هاي صندوق و ترخيص و پذيرش و حسابداري نصب شده است و در هنگام پذيرش و بستري شدن نيز پرسنل واحد امور بيماران نسبت به اراييه اطلاعات كافي در اين خصوص راهنماي افرائند.
• برگه اطلاعات اوليه و آشنايي با بيمارستان در زمان پذيرش توسط پرسنل واحد امور بيماران در اختيار گيرندگان خدمت قرار مي گيرد.
• براي دريافت اطلاعات تكميلي در خصوص پيش بيني هزينه هاي بيمارستاني افراد مي توانند با مراجعه به مشاور مالي در امور بيمه اي بيمارستان راهنمايي هاي لازم را دريافت كنند.

• دغدغه هميشگي مديران اين مجموعه حفظ شان و منزلت انساني و اجتماعي مشتريان خود است و همواره كوشش كرده است با برگزاري آموزش هاي بدو و حين خدمت به پرسنل خود در سطوح مختلف به افراد در خصوص احترام به ارزش ها ، اعتقادات فرهنگی و مذهبی مراجعه كنندگان آگاهي دهد.
• بيماران و همراهان در اين مركز حق دارند كه مناسب ترين خدمات را در كنار توجه ويژه پرسنل به شان و منزلت اجتماعي خود دريافت كنند

• بيمارستان شمال با بهره گيري از كادر مددكار و پرسنل واحد امور بيماران همواره نگاه خاصي به گروه هاي آسيب پذير مراجعه كننده به بيمارستان دارد و با بهره گيري از همراهي نيروهاي آموزش ديده در اين خصوص ضمن شناسايي و توجه ويژه به اين گروه در تمامي مراحل دريافت خدمت سعي در ارايه خدماتي ايمن و رعايت حساسيت هاي مربوطه را دارد.

• بدون شك هر انساني در تمامي مراحل زندگي خود تا پايان آن نيازمند توجه و برطرف كردن نياز هاي خود است و بيمارستان نيز با شناسايي و آموزش هاي لازم در اين خصوص تدابير لازم را در نظر گرفته است.
• احترام به پيروان همه اديان و فراهم كردن نيازهاي معنوي آنان
• حق فراهم كردن فضايي كه منزلت انساني و حريم بيمار در حال احتضار در آن حفظ شود
• توجه ويژه به همراهان و افراد مرتبط با اين گروه از بيماران و امكان ملاقات هميشگي و حضور بر بالين آنان

• مسلما هر فردي با توجه به رتبه و درجه اجتماعي خود دوست ندارد شخص ديگري بدون اذن او در جريان مسايل و مشكلاتش قرار گيرد . در اين مركز نيز حفظ حريم و اطلاعات شخصي هر فرد از دغدغه هاي همه پرسنل بيمارستان است و همه پرسنل از رده هاي اداري و درماني در اين خصوص آگاهند و از افشا و قرار گيري هر موردي از اطلاعات بيماران در دست افراد فاقد صلاحيت جلوگيري مي كنند.
• در بيمارستان از پيج كردن و يا نوشتن نام بيماران در جاهاي عمومي خودداري مي شود و تمامي پرسنل با رعايت دستورالعمل هايي كه بيمارستان در اختيار همه قرار داده نسبت به در اختيار قرار دادن مدارك و حتي مشكل بيمار به صورت شفاهي به افراد فاقد صلاحيت خودداري مي كنند.

• بيمارستان با توجه به عرف جامعه و نياز هاي افراد همواره سعي دارد با ارايه خدمات همگن به بانوان و آقايان نسبت به حفظ حريم افراد اقدام كند تا بتواند مايه آرامش بيمار و همراه بوده و روند درمان را براي آنان تسهيل كند.

• همه ما در مولقع سختي و ناراحتي نيازمند به كمك و همراهي نزديكان خود هستيم و بيمارستان نيز با توجه به نياز جامعه اين فرآيند را با تدوين مقررات ساعت حضور همراه و ملاقات بخش هاي مختلف و اطلاع رساني آن به گيرندگان خدمت چه در زمان پذيرش و حين بستري اين فرآيند را تسهيل كرده است.
• بيمارستان براي همراهان نياز هاي اوليه انساني (غذا ، محلي براي خواب و استراحت) را فراهم و سعي در برآورده كردن خواسته هاي افراد تا حد امكان بر اساس سليقه هاي آنان است (فراهم كردن منوي غذايي براي همراهان و امكان فراهم كردن غذاي اضافي براي آنها ، ارايه صندلي هاي راحتي كه بتوانند بدون ناراحتي به استراحت بپردازند ، فراهم كردن امكانات رفاهي مناسب مثل تلويزيون و سرويس بهداشتي مناسب ، امكان بجا آوردن فرآيند هاي مذهبي در كنار بيماران و حفظ حريم خصوصي آنان)

• امكان انجام فرايض ديني در همه بخش ها براي بيماران و همراهان وجود دارد و بيمارستان با قرار دادن امكانات مناسب روند آن را تسهيل كرده است و در صورتي كه افراد بيمار يا همراه بخواهند فرايض ديني خود را بجاي بياورند و امكانات آن موجود نباشد و يا احتيا ج به كمك داشته باشند پرسنل ضمن راهنمايي و ارايه امكانات در صورت نياز آنان را در انجام واجبات همراهي مي كنند.
• مكان نماز خانه عمومي براي آقايان و بانوان بطور مجزا در بيمارستان پيش بيني شده است.
• در صورت بوجود آمدن مشكلات يا سوالات شرعي همراهان و بيماران مي توانند به مسئول امور شرعيه در بيمارستان مراجعه كنند.

• بيمارستان شمال با بررسي و شناسايي فرآيند هاي هدايت بيماران در مراجعه به واحد هاي مختلف پروتكل هاي اطلاع رساني ويژه هر موضوع را مصوب و توسط پرسنل امور بيماران و ديگر پرسنل درماني و اداري به بيماران و همراهان داده و يا به مسئول مربوطه ارجاع داده مي شود.

• با توجه به لزوم ضرورت اطلاع رساني تمامي ابعاد بيماري و راه هاي درمان اصلي و جايگزين و آگاهي كافي در خصوص آسيب هاي هر روش به بيمار و همراه ، بيمارستان نيز تمامي نيازها را شناسايي و با آگاهي به پرسنل دستورالعمل هاي لازم را به اجرا درآورده است.
• مسئولين هر واحد درماني ضمن ليست كردن مواردي كه بايد به طور معمول در مورد آنها توسط پزشكان و مسئولين درمان رضايت نامه درماني پر شود و يا اطلاع رساني خاصي داده شود ، آگاهي كافي دارند.
• بيماران فرصت اين را دارند كه از پزشك دومي هم براي مشاوره در روند درمان خود استفاده نمايند كه بيمارستان پروتكل آن را تهيه كرده است.

• مسئولين هر واحد درماني ضمن ليست كردن مواردي كه بايد به طور معمول در مورد آنها توسط پزشكان و مسئولين درمان رضايت نامه درماني پر شود و يا اطلاع رساني خاصي داده شود ، آگاهي كافي دارند.

• تمامي هزينه هاي درماني بيماران بر اساس نرخ سازمان هاي ارايه دهنده خدمات درماني معتبر و بيمه هاي موجود در كشور محاسبه و در صورتحساب ها لحاظ مي گردد.
• بيماران و همراهان داراي صلاحيت قانوني مي توانند ريز صورتحساب مواردي كه براي آنها هزينه شده را از واحد مالي دريافت كنند.
• بيمارستان براي برطرف نمودن هرگونه شبهه و يا اشتباه احتمالي در صورتحساب بيماران فردي را به عنوان مشاور امور بيمه اي و هزينه اي انتخاب تا پاسخگوي سوالات و برطرف كردن مسايل آنان باشد.

• بيمارستان نظامي كارا و ساده را براي پاسخگويي به كليه مشكلات بيماران و همراهان و شكايات احتمالي آنان در تمامي ساعات شبانه روز را تهيه و با چاپ پوستر و در اختيار قرار دادن آنها در همه طبقات و ورودي بخش ها نسبت به اطلاع رساني آنها اقدام كرده است.
• همه پرسنل بيمارستان در زمان بروز مسايل مرتبط با نارضايتي گيرندگان خدمت سريعا با راهنمايي آنان به مسئول مربوطه يا تماس براي حضور مسئول رسيدگي به شكايات در محل اقدام مي نمايند.
• تمامي موارد شكايت رسيدگي شده اعم از مربوط يا نا مربوط در جلسات مديريتي بيمارستان مطرح و بررسي مي گردد.
• در مواتردي كه بيمارستان نتواند به شكايت بيمار يا همراه ترتيب اثر دهد يا اقدام بيمارستان نتواند رضايت گيرنده خدمت را جلب كند به شاكي برراي پي گيري موضوع از مقامات ذيصلاح بالا دستي در بيرون بيمارستان اطلاعه رساني مي گردد.

• واحد امور بيماران در طول در مان و ارايه خدمات به بيماران در دو حوزه بيماران بستري و سرپايي و مراجعه كنندگان به واحد هاي اورژانس ، درمانگاه ، آزمايشكاه ، تصويربرداري ، اسكوپي و فيزيوتراپي بصورت مجزا نسبت به بررسي رضايتمندي بيماران و همراهان آنها از نحوه ارايه خدمات اقدام مي كنند .
• در طول نظر سنجي به بيمارانم و همراهان اطمينان داده مي شود مكه اطلاعات شخصي آنان ثبت نمي گردد و موارد بيان شده در فرم ها به مراجع ذيصلاح و بي طرف در بيمارستان ارجاع مي گردد.
• تمامي موارد بيان شده توسط مراجعه كنندگان و اطلاعات جمع آوري شده از بيماران و همراهان بصورت دوره اي مورد بررسي و آناليز قرار گرفته و در جلسات مديريتي مورد بحث و بررسي قرار مي گيرد تا نقاط حساس مشخص و با رسيدگي به آنها به هدف اصلي كه همانا رعايت حقوق گيرندگان خدمت و بالا بردن سطح رضايت مراجعه كنندگان به اين مركز درماني است ، محقق گردد.